Você sabia que empresas com notas acima da média em "experiência do cliente" têm um desempenho financeiro 44% melhor que seus concorrentes? Impressionante, né? Por isso, podemos afirmar que a experiência do cliente é essencial para que o seu negócio imobiliário vá além das expectativas, garantindo uma experiência completa para todas as partes envolvidas. Mas afinal, o que é a experiência do cliente? 🤔

💡A experiência do cliente, ou Customer Experience, é o conjunto de percepções que os clientes têm ao interagir com a empresa. Em outras palavras, a experiência do cliente é o resultado de todas as interações que um consumidor teve com a marca ao longo da jornada de compra, especialmente no contexto do mercado imobiliário, considerando processos como locação e venda.

Para garantir uma experiência positiva ao cliente, é crucial considerar fatores como sentimentos e ações em todos os canais e meios de comunicação entre a sua empresa e o consumidor. No final, essas interações e emoções criam um vínculo que serve como régua para medir o nível de satisfação do cliente. ✅

➡️ Portanto, ao compreender o que é a experiência do cliente, é essencial focar em todos os pontos de interação do consumidor com sua marca, produto ou serviço. Ter uma interação sólida com o cliente e proporcionar uma experiência completa nos canais digitais são fundamentais para construir uma relação excelente!

Quer construir a sua experiência do cliente? Conte com a Basetag! Estamos aqui para te ajudar neste caminho. 😉

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